CRM

Bot Auto-respuesta

Modelo de Asignación Estricta

Los agentes solo verán los chats que les asigne el administrador.

Tiempo para Confirmar un Chat Asignado

Si el agente no presiona "Iniciar Atención" dentro de este tiempo, el chat vuelve automáticamente a la cola de pendientes.

Cierre Automático por Abandono

Si el cliente pide hablar con un agente pero nunca envía sus datos, el caso se cierra solo tras este tiempo para no acumularse en la cola de pendientes.

Catálogo de Procedimientos (MAPRO)

Habilita el acceso de los agentes a las respuestas oficiales.

Formato de Nombre en el Chat

Actívalo para mostrar el nombre completo. Apágalo para el formato corto (1° Nombre y 1° Apellido).

Recibir Archivos Adjuntos

Permite que los clientes envíen imágenes, PDFs y videos. Si se apaga, el bot los rechazará.

Límite de Peso: Solo se soportan archivos de hasta 1 MB máximo (Entrantes y Salientes).